瑞格公司采用的CATI系统Athenacati 电访通突出以下几个核心价值：

　　◆　创新 CATI 流程，内嵌 CATI 中心的管理思想

　　创新的设计了计算机辅助电话的流程 Athenacati Workflow （ ACAW ）。一个成功的 CATI 中心绝对不是一套简单的系统；而是围绕 CATI 核心系统的管理和运作流程。 ACAW 强调三个流：

　　§　数据流-------- 快速、准确、可靠、方便的收集数据；
　　§　人力流-------- 定量、全面、可扩展的访员绩效考评系统；
　　§　价值流-------- 可配置、可扩展的成本控制和核算管理。

　　ACAW 的定位在于从管理学的角度，为 CATI 中心设计一套 FRAMEWORK 。在这个框架下，大到 CATI 中心，小到 CATI 项目成本最优，效率最高，流程最清晰。 一个完整的 ACAW 周期包含如下七个阶段：业务理解，测评方案，抽样设计，调查实施，分析建模，决策建议和持续改进。我们强调， ACAW 是个有计划、有组织，不断循环，不断否定之否定的过程。

　　◆　易用友好，稳如泰山

　　回归 Athenacati 的基本价值——快速、准确、可靠、方便的收集数据。

　　◆　集成多项专利技术，智能分析，多快好省

　　§　AIR （ Auto Intelligent Report ）：应用于结果分析和报告生成模块
　　§　AFC （ Assistant Float Clipboard ）：应用于问卷生成
　　§　PCP （ Project Control Panel ）：应用于项目管理
　　§　LS （ Logic Script ）：应用于跳转
　　§　XQF （ XML-Based Questionnaire Format ）：应用于问卷交换
　　§　MTI （ Multiply Tunnel Integrated ）：整合多种调查方式，如 CATI ， PDA ， Web 。

解决方案

　　满意而忠诚的客户是企业生存和发展的基础。随着市场竞争的加剧，绝大部分企业的高级管理者已经有了“以客户为中心”的理念，但是这只是“万里长征的第一步”。从理念到付诸行动，从自发到自觉，从觉悟到制度，从个人观点落实到企业共识，从了解到理解、从理解到主动落实到产品和服务的改进、主动的客户维护至少还需要翻越“三座大山”：

　　§　如何建立客户档案库和客户调查数据库？
　　§　如何科学、准确的度量客户的满意度和忠诚度？
　　§　如何建立企业的客户满意管理体系和制度？

ECSS是什么？

　　ECSS是北京仁达瑞博信息技术有限公司在多年理论和实践的基础上总结出来的一套解决方案。企业通过ECSS的完整实施，可以成功的翻越“三座大山”，全面的提高企业管理客户的能力和服务客户的水平。

　　ECSS的核心思想是以企业的业务特点为基础，首先设计出一套适合该企业的客户满意度测评方案；然后以企业的客户数据库为依托，通过统计抽样和实时调查，利用统计分析和数据挖掘方法，全面、科学、及时的反映客户的需求、感受、满意和忠诚状况。

　　ECSS融合了国际上满意度研究的最新成果——客户满意度指数（ACSI和ECSI），从企业形象、客户期望、产品/服务感知，价值感知，满意度，投诉和抱怨，忠诚度七个方面全方位的了解客户的需求和感受。