良好的项目质量源于严谨而又诚实的操作！
　　瑞格公司对项目的每一过程制定质量标准、规范操作方法，以此保证瑞格公司的项目执行稳定在较高的质量标准上。

　　项目操作质量主要监控内容

　　◆ 研究设计　　 ◆ 编码　　　◆ 项目预备会 　　◆ 入输　　　◆ 问卷设计 　　◆ 数据报告
　　◆ 项目培训 　　◆ 报告分析　◆ 正式访问 　　　◆ 项目总结与项目归档　　　　◆ 复核

　　项目准备会

　　◆ 成立项目小组，并由项目经理召开项目准备会。
　　◆ 由问卷设计人员进行问卷的讲解、培训。
　　◆ 项目经理进行项目执行要求的培训；并合理安排执行督导的工作、要求，确保每一城市的执行 督导操作一
　　　 致，按时、按质、按量完成。

　　　 目的：统一操作方法和要求；统一问卷访问要求。

　　项目培训

　　◆ 监控督导对访问员进行项目培训。

　　要求：访问员必须是经过公司基础培训，且考核合格；项目培训必须进行模拟、试访，以确保访问员掌握问卷
　　　　　访问要求。
　　◆ 挑选的必须是合格的访问员，且新老比例适当。

　　正式访问

　　◆ 检查访问员陪访计划的执行情况，并抽取一定比例的访问员进行陪访。
　　◆ 按30%量抽审问卷。要求抽到每一个访问员的问卷（按其成功量的30%随机抽取）。
　　◆ 要求：问卷填写完整/随机表选择正确/无漏问/无跳转错误/无逻辑关系错误/开放题追问良好。
　　◆ 问卷合格率必须>=95%。
　　◆ 对访问或问卷不合格的访问员立即通知项目部停止其工作进行再培训。
　　◆ 及时复核。

　　复核

　　◆ 不少于30%量的复核。其中15%电话复核，15%实地复核。
　　◆ 复核时覆盖到每一个访问成功的访问员（按其成功量的30%）。
　　◆ 复核由经培训合格的复核员进行（一定比例的陪同）。
　　◆ 第一次交回的问卷均在收到问卷当天进行电话复核，以后视情况进行实地或电话复核。
　　◆ 被复核问卷的抽取方法：按访问时间顺序，隔三抽二。
　　◆ 如复核到访问员有问题，则必须通知项目部立即停止其访问工作，并扩大对其的复核量。

　　编码

　　◆ 抄List不得少于50份（样本<100)或30%量(样本>100）。
　　◆ 结构化后的编码表，必须经过项目经理、研究人员和质量总监的严格审核。
　　◆ 编码员必须经过项目培训并合格，专人管理。
　　◆ 编完第一100份问卷后立即按30%量抽审，合格后方可允许进行大量的编码工作。
　　◆ 要求：无漏编/无多（重）编/无少编/无错编。
　　◆ 编码合格率必须>=95%。
　　◆ 对出错严重的编码员，必须通知项目部立即停止其工作进行再培训或更换其他编码员。

　　输入

　　◆ 编码员必须经过项目培训并合格，专人管理。
　　◆ 输入完第一个50或100份时，按15-20%的比例对每一个输入员的数据进行双输入抽查， 合格后方可允许其
　　　 进行大量的输入。
　　◆ 输入完一个城市问卷后，按20-30%的比例进行第二次抽查。
　　◆ 要求：无漏输/无多输/无少输/无输入错位/输入数字与问卷圈写一致。
　　◆ 输入合格率>=98%.
　　◆ 出错严重的输入员必须通知项目部立即停止其工作进行再培训或更换其他输入员。